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Foire Aux Questions : nos réponses

Nous avons répertorié les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. N'hésitez pas à nous appeler si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez au 09 83 48 61 94 ou au 06 61 95 04 37.

Parcours aventure, accrobranche®, parc aventure, parcours acrobatique en hauteur : quel terme utiliser pour dénommer cette activité?

Les termes parc aventure et parcours aventure désignent la même activité, celle que nous proposons. Parcours aventure étant le terme populaire générique non déposé que chacun peut utiliser. Parcours acrobatique en hauteur est le terme officiel, davantage utilisé par les institutions et les professionnels. Accrobranche® est une marque déposée qui désigne une activité différente, consistant à grimper encordé à la cime des arbres. Le terme accrobranche est un terme protégé qui ne peut être utilisé pour décrire l'activité parcours aventure.

Y a-t-il un âge minimum pour pratiquer l’activité ?

OUI : l'accès à nos différents parcours est décidé par condition de taille et d'âge. Il convient ainsi de mesurer plus d'1m et 4 ans pour prendre part à notre Parcours Enfant (environ 4/7ans), 1m30 pour notre Parcours Junior (8/10 ans) et 1m40 pour notre Grand Parcours (plus de 10 ans). La taille des participants pourra être vérifiée sur place par le biais d'une toise. Le staff du parcours se réserve donc le droit de refuser la participation d'un participant ne remplissant pas les conditions d'accès à l'activité.

Combien de temps dure l'activité ?

Cela dépend à la fois de la forme physique du participant, de son expérience sur ce type d'activité, du parcours choisi et de la fréquentation. Ceux-ci ne sont donc donnés qu'à titre indicatif. En moyenne, chacune des boucles de nos parcours dure entre 15 et 30min. Compter au total 1h 30 d'activité sur notre Parcours Enfant, 2h30 sur notre Parcours Junior et 3h sur notre Grand parcours.

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons sur place les chèques, espèces, cartes de crédit & chèques vacances sur l'ensemble de nos prestations dont snack. Nous ne rendons pas de monnaie sur les règlements en chèques vacances. Nous proposons aussi l’achat en ligne sécurisé sur notre site internet.

 

Est-il recommandé de réserver (individuels) ?

Oui. Nous donnons prioritairement l'accès aux parcours aux personnes déjà inscrites, puis aux personnes de passage en fonction de nos disponibilités. Si nous sommes complets, il vous faudra revenir plus tard dans la journée ou un autre jour. Le nombre d'entrées aux parcours est régulé par souci de sécurité et pour éviter de longs moments d'attente.

Est-il recommandé de réserver (groupes) ?

  • OUI: il est obligatoire de réserver dans le cadre de nos différentes formules proposées. Au préalable, un devis vous sera proposé avec jour / heure de prestation et tarifs. Votre réservation ne pourra être validé qu'à réception du devis et des conditions générales de ventes signés.

Comment se passe l'équipement des participants ?

Chaque participant est équipé par nos soins. Il est ainsi interdit de retirer et/ou de remettre vous même votre équipement sans qu'il ne soit vérifié par un opérateur du parc. Une plateforme de déséquipement est prévue à cet effet à l’entrée du parc. Nous préconisons le port du casque pour les enfants de moins de 14 ans. Les casques sont fournis par nos soins et traités après chaque utilisation.

 

Est-il possible d'utiliser son matériel personnel?

NON: notre matériel est contrôlé quotidiennement et répond à la norme européenne d'exploitation. Chaque équipement (baudrier, longe, mousqueton, pouliz et casque) possède un numéro avec une fiche de suivi papier et informatique. Vous pouvez cependant apporter vos propres gants car nous vendons les nôtres pour des notions d’hygiènes.

Faut-il attacher les cheveux longs ?

OUI: des élastiques sont à disposition à l’accueil

Fournissez-vous des gants ?

Le port de gants n'est pas nécessaire sur nos parcours, les tyroliennes étant conçues pour assurer un freinage avec les pieds. Si toutefois vous souhaitez protéger vos mains pendant l'activité, nous proposons des gants à prix coûtant (2€) que vous pourrez conserver après les activités.

 

Faut-il une tenue vestimentaire spécifique ?

OUI: une tenue de sport est recommandée avec chaussures fermées obligatoires, couvrant au minimum talons et orteils (crocs, tongs, sandalettes ne sont pas autorisées). Les cheveux longs et lunettes doivent être également attachés, foulards et bijoux retirés. Un service de consigne vous est proposé gratuitement pour vos effets personnels (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol).

 

Comment fait-on pour déplacer ou annuler (groupes) ?

Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone au minimum 24H à l'avance: nous tâcherons de trouver une autre date dans la mesure de nos disponibilités. Dans les cas ou la prestation réservée comporte un achat de nourriture (Goûter d'Anniversaire, déjeuner séminaire d’entreprise, etc) les annulations ou déplacements doivent être confirmés au minimum 72H à l'avance. (voir conditions générales de vente fournies avec le devis.

 

Comment fait-on pour déplacer ou annuler (individuels) ?

Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone le matin même au plus tard: nous tâcherons de trouver une autre date dans la mesure de nos disponibilités.

Y a-t-il un poids maximum pour pratiquer l’activité ?

OUI: Le poids maximum pour pouvoir pratiquer sur nos différents parcours est fixé à 130kg.

A quelle heure conseillez-vous de venir en journée ?

En haute saison (juillet / août) les départs de 9h30 à 10h30 et 12h00 à 13h30 sont les moins chargés. Il reste toutefois très conseillé de réserver au préalable par téléphone ou par mail afin de s’assurer de la disponibilité.

Qu'est-ce qu'un briefing de sécurité ?

Toutes les consignes de sécurité relatives aux différentes activités vous sont systématiquement présentées avant leur pratique afin de vous permettre une évolution en autonomie sur les parcours. Nous vous remercions par avance d'y être attentif. En cas de non respect des consignes, nous n'assurons aucune responsabilité et nous nous réservons le droit d'exclure le ou les participants (ce qui sera également le cas en cas de comportement non compatible avec l'esprit des activités ou qui présenterait une gêne au bon fonctionnement et à la sécurité comme l'ébriété, une forte agitation, des dégradations volontaires). Toute personne qui, à l'issue des consignes de sécurité données au briefing, ne se sent pas capable, physiquement et/ou moralement, d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours, doit renoncer à faire l'activité. Elle sera alors intégralement remboursée. Veillez par ailleurs à ne pas surestimer vos forces et à adapter le choix des activités en fonction de vos capacités physiques.

Suis-je obligé d'accompagner mes enfants dans les arbres ?

NON: nos parcours étant équipés en ligne de vie continue, les participants de plus de 1.1Om peuvent effectuer les parcours seuls et en autonomie. Nous préconisons simplement la présence dans l'enceinte du parc d'un adulte au minimum pour 8 participants mineurs, celui-ci pouvant rester au sol et suivre l'évolution des jeunes depuis nos sentiers piétons. Un adulte sera toutefois obligatoire dans les arbres et sur les activités pour les enfants de moins de 1.10m (tarif enfant).

Est-il possible de suivre les participants depuis le sol ?

OUI : les piétons sont autorisés à circuler sur les chemins balisés s'ils accompagnent des participants à cet effet. Les chemins balisés sont accessibles aux poussettes et fauteuils roulant. Ils devront cependant respecter la signalétique décrite lors du briefing de sécurité (leur présence y étant acceptée et préconisée). En cas de problème, ils pourront également prévenir le personnel identifiable Coolongalook Parc Aventure. Il est par ailleurs interdit de fumer en forêt. Les chiens doivent également être tenus en laisse.

Les opérateurs suivent-ils les participants ?

Après la séance de briefing et la vérification de l'aptitude à évoluer seuls en toute sécurité, les participants s'engagent en autonomie sur les parcours. Nos opérateurs effectuent des tours de surveillance pour s'assurer du bon déroulement. En cas de problème, ils sont présents pour vous rassurer, vous orienter vers les activités les plus faciles et vous accompagnent jusqu'à la plus proche descente. Si vous avez besoin d'aide ou si vous apercevez une personne en difficulté, alertez les opérateurs en les interpelant ou par le biais d’une personne au sol.

Quel système de sécurité avez-vous dans votre parc ?

Nous utilisons le système de sécurité en ligne de vie continue KOALA EQUIPMENT® auquel vous devrez toujours être connecté(e). Celui-ci vous permettra d'enchaîner ponts et tyroliennes avec le même matériel, sans jamais vous détacher.

Faut-il être sportif ? Une femme enceinte peut-elle participer ?

Pas nécessairement. Il suffit d'être en bonne santé. Si vous avez une forte surcharge pondérale, certaines activités pourront être effectivement difficiles. C'est pourquoi nous vous conseillerons d'éviter les activités « noires ». Si vous êtes enceinte, sortez d'une opération récente ou présentez des contre-indications à la pratique d'activités physiques, nous vous déconseillerons la pratique de notre loisir.

Que se passe-t-il si je reste coincé(e) ?

Nos opérateurs vous aideront à regagner le sol par la tyrolienne ou l'escalier le plus proche.

J'ai un peu le vertige...

Nous vous conseillons d'essayer. Les 1ers ateliers sont bas et faciles, de quoi prendre confiance en soi, et dans le matériel, avant d'aborder progressivement les plus grandes hauteurs. La plupart des personnes ayant un léger vertige parviennent à réaliser l'ensemble du parcours.

En cas d'orage, comment cela se passe-t-il ?

Les opérateurs du parc peuvent être amenés à intervenir en cas de météo défavorable (orage, pluie intense, fort vent) pour vous aider à terminer votre activité le plus rapidement possible et en sécurité. L'activité sera alors suspendue temporairement et pourra être reprise uniquement en cas de conditions plus clémentes. Dans le cas inverse, un bon vous sera remis pour une utilisation ultérieure si cela intervient moins d'une heure après votre départ.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Des remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants : (1) Vous renoncez à l'activité suite au briefing de sécurité pendant lequel vous ne vous êtes pas senti capables physiquement et/ou moralement d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours. (2) Vous faites demi-tour sur votre 1ère boucle et ne vous sentez plus capable physiquement et/ou moralement de continuer votre aventure.

Pouvons-nous utiliser notre entrée sur plusieurs jours ?

NON: nos tickets ne sont valables que pour une journée. Il est donc possible d'effectuer une pause (toilettes, boissons) mais toute sortie de notre site sera jugée comme définitive.

Est il possible d’emmener son pique-nique ?

OUI: des sites sont aménagés sur le parc pour pique niquer (des poubelles sont à votre disposition). Le pique-nique doit exclusivement avoir lieu AVANT ou APRÈS les activités (sauf pass multi-activités).

Quels sont les équipements et services dont vous disposez sur place ?

Vous trouverez des toilettes (accessibles aux personnes en fauteuil), des aires de pique-nique, un snack (boissons chaudes et fraîches, paninis, glaces, confiseries, etc…), des places de parking pour les personnes à mobilité réduite, un espace couvert en cas de météo capricieuse…

NB : N’hésitez pas à consulter le règlement intérieur du parc

  • Super endroit

    Super endroit, en pleine forêt, calme. Encadrement au top, super staff très sympa et agréable. Je recommande en famille ou entre amis. Merci. Ben R.
  • Superbe aprés-midi

    Visite avec enfants de 5 et 7 ans. 4 parcours enfants vraiment bien faits se terminant par une longue tyrolienne. Obligation pour eux d'être accompagné d'un adulte dans les arbres. Personnel disponible et souriant - Gui27

  • Très bonne surprise

    Très bonne surprise ce parc d accrobranche animateurs qui explique bien pris raisonnable et parcours pour tous les âges mes fils 7 et 16 ans on adoré. A recomander. Cyril G.
  • Très bon moment. Des sensations pour tous !

    Super! Des professionnels, c'est rassurant De très belles sensations pour petits et grands! Nous reviendrons! - MADOULITO

  • Super !

    Super ! Accueil et encadrant au top insu que la restauration ... merci pour ce bon moment. Maxime D.
  • Génial

    Génial...on s est régalés...et les tyroliennes sont excellentes ! A refaire. Severine M.

    Coolongalook ROYAN
    9 allée des chèvrefeuilles
    17200 ROYAN

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