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Oui. Nous donnons prioritairement l’accès aux parcours aux personnes déjà inscrites, puis aux personnes de passage en fonction de nos disponibilités. Si nous sommes complets, il vous faudra revenir plus tard dans la journée ou un autre jour. Le nombre d’entrées aux parcours est régulé par souci de sécurité et pour éviter de longs moments d’attente.
Jusqu’à J-7, vous pouvez annuler une réservation existante et recevoir un remboursement complet, moins les frais de réservation. Vous pouvez également modifier votre réservation gratuitement.
Jusqu’à J-3, vous pouvez annuler une réservation existante et recevoir un remboursement de 70% du montant total (facturation à 30%). Vous pouvez également modifier votre réservation gratuitement. Vous pouvez décaler la date de l’activité, selon disponibilité ou être crédité d’un bon cadeau, valable 1 an. Toute demande de déplacement ou d’annulation doit être effectuée via le formulaire de contact.
De J à J-2 et non présentation, si Coolongalook est opérationnel, vous n’aurez pas le droit de déplacer votre réservation ni de recevoir de remboursement en cas d’annulation.
Par J, il est entendu le jour de la prestation.
OUI : l’accès à nos différents parcours est décidé par condition de taille et d’âge. Il convient ainsi de mesurer plus d’1m et 4 ans pour prendre part à notre Parcours Enfant (environ 4/7ans), 1m30 pour notre Parcours Junior (environ 8/10 ans) et 1m40 pour notre Grand Parcours (environ plus de 10 ans). La taille des participants sera vérifiée sur place par le biais d’une toise. Le staff du parcours se réserve donc le droit de refuser la participation d’un participant ne remplissant pas les conditions d’accès à l’activité.
Cela dépend à la fois de la forme physique du participant, de son expérience sur ce type d’activité, du parcours choisi et de la fréquentation. Ceux-ci ne sont donc donnés qu’à titre indicatif. En moyenne, chacune des boucles de nos parcours dure entre 15 et 30min. Compter au total 1h 30 d’activité sur notre Parcours Enfant, 2h30 sur notre Parcours Junior et 3h sur notre Grand parcours.
Nous acceptons sur place les chèques, espèces, cartes de crédit & chèques vacances sur l’ensemble de nos prestations dont snack. Nous ne rendons pas de monnaie sur les règlements en chèques vacances. Nous privilégions l’achat en ligne sécurisé sur notre site internet afin de garantir la disponibilité.
Les prix de Coolongalook varient en fonction de l’activité. Les parcours enfants sont à 15 €, les parcours juniors sont à 18 € et les Grands parcours sont à partir de 20 €.
Les sacs-banane et les sacs à dos sont vivement déconseillés sur le parcours car ils peuvent augmenter votre risque de blessure ou gêner votre harnais. Si vous devez emporter des médicaments avec vous, veuillez en informer un membre du personnel qui sera en mesure de vous fournir une pochette qui peut être attachée à votre harnais.
Oui. Le service de casiers de consigne est payant (1 €) à l’accueil. La totalité de ces recettes est reversée à notre équipe qui veillent sur la sécurité des pratiquants au quotidien !
Vous pouvez aussi laisser les objets et sacs non essentiels dans votre voiture. Les petits objets tels que les clés de voiture peuvent être conservés à l’accueil gratuitement. Nous déclinons cependant toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Chaque participant est équipé par nos soins. Il est ainsi interdit de retirer et/ou de remettre vous-même votre équipement sans qu’il ne soit vérifié par un opérateur du parc. Une plateforme de déséquipement est prévue à cet effet à l’entrée du parc. Nous préconisons le port du casque pour les enfants de moins de 12 ans. Les casques sont fournis par nos soins et traités après chaque utilisation.
Non. Notre matériel est contrôlé quotidiennement et répond à la norme européenne d’exploitation. Chaque équipement (baudrier, longe, mousqueton, poulie et casque) possède un numéro avec une fiche de suivi (registre numérique). Vous pouvez cependant apporter vos propres gants car nous vendons les nôtres pour des notions d’hygiènes.
Oui. Si vous n’en avez pas, des élastiques sont à disposition à l’accueil
Le port de gants n’est pas nécessaire sur nos parcours, les tyroliennes étant conçues pour assurer un freinage avec les pieds. Si toutefois vous souhaitez protéger vos mains pendant l’activité, nous proposons des gants à 2€, que vous pourrez conserver après les activités.
Oui. Une tenue de sport est recommandée avec chaussures fermées obligatoires, couvrant au minimum talons et orteils (crocs, tongs, sandalettes ne sont pas autorisées). Les cheveux longs et lunettes doivent être également attachés, foulards et bijoux retirés. Un service de consigne payant (1 €) vous est proposé pour vos effets personnels (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol).
En haute saison (juillet / août) les départs de 9h30 à 10h30 et 12h00 à 13h30 sont les moins chargés. Il reste toutefois très conseillé de réserver au préalable par téléphone ou par mail afin de s’assurer de la disponibilité.
Toutes les consignes de sécurité relatives aux différentes activités vous sont systématiquement présentées avant leur pratique afin de vous permettre une évolution en autonomie sur les parcours. Nous vous remercions par avance d’y être attentif. En cas de non-respect des consignes, nous n’assurons aucune responsabilité et nous nous réservons le droit d’exclure le ou les participants (ce qui sera également le cas en cas de comportement non compatible avec l’esprit des activités ou qui présenterait une gêne au bon fonctionnement et à la sécurité comme l’ébriété, une forte agitation, des dégradations volontaires). Toute personne qui, à l’issue des consignes de sécurité données au briefing, ne se sent pas capable, physiquement et/ou moralement, d’effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les parcours, doit renoncer à faire l’activité. Elle sera alors intégralement remboursée. Veillez par ailleurs à ne pas surestimer vos forces et à adapter le choix des activités en fonction de vos capacités physiques.
Nos parcours étant équipés en ligne de vie continue, les participants de plus de 1.1Om peuvent effectuer les parcours seuls et en autonomie. Nous préconisons simplement la présence dans l’enceinte du parc d’un adulte au minimum pour 8 participants mineurs, celui-ci pouvant rester au sol et suivre l’évolution des jeunes depuis nos sentiers piétons. Un adulte sera toutefois obligatoire dans les arbres et sur les activités pour les enfants de moins de 1.10m (tarif enfant).
Notre personnel chez Coolongalook est formidable, mais n’est pas médicalement qualifié et ne peut donc pas évaluer la capacité sanitaire des participants à faire un parcours. Il reste de votre responsabilité d’entreprendre une telle évaluation avant d’utiliser le parcours. Nous vous conseillons de visiter le parcours avant de réserver pour entreprendre votre propre évaluation des risques (vous pouvez consulter le document « consignes de sécurité.
Coolongalook est une excellente activité par temps humide. Nos parcours sont substantiellement protégés de la pluie et du vent par les arbres eux-mêmes, donc tant que vous êtes habillé convenablement en fonction de la météo, vous devriez garder de bons souvenirs de votre expérience. Le parcours reste ouvert par tous les temps, sauf glace épaisse, orages et coups de vent violents. La pluie rend le parcours plus salissant que d’habitude, ce qui peut ajouter au plaisir, mais vous voudrez peut-être vous changer avec des vêtements secs pour le voyage de retour.
Si nous devons fermer en raison de conditions météorologiques dangereuses, nous vous proposerons un bon cadeau valable 1 an ou reporterons votre réservation selon les disponibilités et si cela intervient moins de 2 heures après votre arrivée sur site. Si des conditions météorologiques dangereuses sont prévues, nous nous efforcerons de prendre la décision le plus tôt possible et ferons de notre mieux pour vous contacter pour essayer de vous éviter un voyage inutile.
Les opérateurs du parc peuvent être amenés à intervenir en cas de météo défavorable (orage, pluie intense, fort vent) pour vous aider à terminer votre activité le plus rapidement possible et en sécurité. L’activité sera alors suspendue temporairement et pourra être reprise uniquement en cas de conditions plus clémentes.
Je vous en prie ! Vous allez vouloir capturer ces moments pour les partager ! Afin de garantir la sécurité de vos gadgets et autres, nous demandons que tous les téléphones et appareils photo soient connectés au participant. Un cordon et une pochette pour téléphone peuvent être achetés le jour même à l’accueil (sous réserve de disponibilité).
Oui absolument. Tous les parcours dans les arbres permettent à autant de fans que vous le souhaitez de vous encourager. Les piétons sont autorisés à circuler sur les chemins balisés s’ils accompagnent des participants à cet effet. Les chemins balisés sont accessibles aux poussettes et fauteuils roulant. Ils devront cependant respecter la signalétique décrite lors du briefing de sécurité (leur présence y étant acceptée et préconisée). En cas de problème, ils pourront également prévenir le personnel identifiable Coolongalook Parc Aventure. Il est par ailleurs interdit de fumer ou faire de la cueillette en forêt. Les chiens doivent également être tenus en laisse.
Après la séance de briefing et la vérification de l’aptitude à évoluer seuls en toute sécurité, les participants s’engagent en autonomie sur les parcours. Nos opérateurs effectuent des tours de surveillance pour s’assurer du bon déroulement. En cas de problème, ils sont présents pour vous rassurer, vous orienter vers les activités les plus faciles et vous accompagnent jusqu’à la plus proche descente. Si vous avez besoin d’aide ou si vous apercevez une personne en difficulté, alertez les opérateurs en les interpelant ou par le biais d’une personne au sol.
Nous utilisons le système de sécurité en ligne de vie continue KOALA EQUIPMENT® auquel vous devrez toujours être connecté(e). Celui-ci vous permettra d’enchaîner ponts et tyroliennes avec le même matériel, sans jamais vous détacher.
Pas nécessairement. Il suffit d’être en bonne santé et d’appliquer les consignes données lors du briefing de sécurité afin de s’exposer à des risques inexistants en temps normal.
Coolongalook Parc Aventure recommande fortement de ne pas participer au parcours : aux femmes enceintes, aux personnes sortant d’une opération récente ou présentant des contre-indications à la pratique d’activités physiques et aux personnes présentant un IMC > 30 (obésité modérée, sévère et morbide ; poids en kg / taille en m(²)). Si vous décidez de continuer, vous devez en informer un membre du personnel et signer une décharge de responsabilité.
Nous vous conseillons d’essayer. Les 1ers ateliers sont bas et faciles, de quoi prendre confiance en soi, et dans le matériel, avant d’aborder progressivement les plus grandes hauteurs. La plupart des personnes ayant un léger vertige parviennent à réaliser l’ensemble du parcours.
Des remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants : (1) Vous renoncez à l’activité suite au briefing de sécurité pendant lequel vous ne vous êtes pas senti capables physiquement et/ou moralement d’effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours. (2) Vous faites demi-tour sur votre 1ère boucle et ne vous sentez plus capable physiquement et/ou moralement de continuer votre aventure.
Revenez alors immédiatement à l’accueil pour vous faire déséquiper et effectuer le remboursement, à défaut de quoi, aucun remboursement ne pourra être effectué ultérieurement.
Non. Nos tickets ne sont valables que sur une journée. Il est donc possible d’effectuer une pause (toilettes, boissons) mais toute sortie de notre site sera jugée comme définitive.
Vous trouverez des toilettes (accessibles aux personnes en fauteuil), un snack (boissons chaudes et fraîches, paninis, burgers, salades, glaces, crêpes, confiseries, etc…), des places de parking pour les personnes à mobilité réduite, un espace couvert en cas de météo capricieuse… et une terrasse perchée dans les arbres !
Rendez-vous sur notre page Bon Cadeau pour commander un bon cadeau. Le bon vous sera envoyé par e-mail immédiatement.
Aucun acompte n’est requis pour réserver votre aventure. Cependant, seul le retour de devis signé validera votre réservation après confirmation de Coolongalook. Le paiement intégral est alors exigé le jour de votre événement, sauf pour les mandats administratifs (bon de commande à fournir avec le devis).
Oui. Il est obligatoire de réserver dans le cadre de nos différentes formules proposées. Au préalable, un devis vous sera proposé avec jour / heure de prestation et tarifs. Votre réservation ne pourra être validé qu’à réception du devis signé.
Veuillez-vous référer aux conditions et politiques générales de vente de l’entreprise.
